İade / Cayma Politikası

1. Genel İlke

Momentory, ağırlıklı olarak anında aktive edilen dijital hizmetler sunar. Bu nedenle iade ve cayma değerlendirmesi, satın alınan hizmetin niteliği, aktivasyon durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı birlikte dikkate alınarak yapılır.

2. Cayma Hakkı

Tüketicinin mesafeli sözleşmelerde kural olarak on dört gün içinde cayma hakkı bulunabilir. Ancak dijital hizmetin, tüketicinin açık onayı ile cayma süresi bitmeden önce ifasına başlanması veya hizmetin tamamen sunulması hâlinde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı sınırlandırılabilir ya da ortadan kalkabilir.

3. Aktivasyon Öncesi Talepler

Hizmet henüz aktive edilmemişse veya kullanım başlamamışsa, talep mevzuat ve ödeme kayıtları dikkate alınarak değerlendirilir. Uygun bulunan durumlarda ödemenin tamamı veya bir kısmı iade edilebilir.

4. Aktivasyon Sonrası Talepler

Hizmet aktif hale geldikten, etkinlik oluşturulduktan veya dijital hizmet ifasına başlandıktan sonra yapılan iade talepleri; hizmetin kullanım düzeyi, teknik hata durumu ve mevzuattaki istisnalar çerçevesinde değerlendirilir.

Sadece fikir değişikliği nedeniyle yapılan talepler her durumda iade hakkı doğurmayabilir.

5. Teknik Sorunlar

Hizmetin sunumunda Momentory kaynaklı ciddi bir teknik sorun yaşanması hâlinde, önce sorunun giderilmesi amaçlanır. Sorunun makul süre içinde çözülememesi durumunda iade veya alternatif çözüm seçenekleri ayrıca değerlendirilebilir.

6. Başvuru Süreci

İade veya cayma talebinizi [email protected] adresine, siparişe ilişkin e-posta bilgileri ve kısa açıklama ile iletebilirsiniz. Talebiniz mümkün olan en kısa sürede incelenir.

7. İade Yöntemi

Uygun bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler dikkate alınarak gerçekleştirilir.

8. Önemli Not

Bu politika genel bilgilendirme amacı taşır. Satın alma akışındaki ön bilgilendirme metni, mesafeli satış sözleşmesi, açık onay kayıtları ve yürürlükteki mevzuat birlikte değerlendirilir.